Większość firm umieszcza na swojej stronie wartości w stylu: uczciwość, innowacja, szacunek. Brzmi znajomo? Problem polega na tym, że te słowa pojawiają się wszędzie i nie mówią nic konkretnego o tym, jak firma faktycznie działa.
Czego rodzice nie sprawdzają przed podjęciem decyzji
Wybierając szkołę, kurs czy placówkę edukacyjną dla dziecka, rodzice czytają misję i wartości na stronie. Rzadko jednak pytają: jak te wartości przejawiają się w codziennej pracy? Co firma robi, gdy popełni błąd? Jak reaguje na skargi?
Wartości firmy ujawniają się w trudnych momentach, nie w materiałach promocyjnych. Firma, która naprawdę ceni uczciwość, przyzna się do pomyłki zamiast ją ukrywać. Firma, która deklaruje szacunek, odpowie na wiadomość rodzica w ciągu doby.
Trzy pytania, które warto zadać
- Czy firma potrafi podać konkretny przykład sytuacji, gdy jej wartości zostały wystawione na próbę?
- Jak wygląda procedura reklamacji lub skargi?
- Co mówią rodzice, którzy odeszli, a nie tylko ci, którzy zostali?
Deklarowane wartości to tylko punkt wyjścia. Weryfikacja wymaga kilku rozmów i odrobiny dociekliwości. Warto poświęcić na to czas przed podpisaniem umowy, nie po.